Termos de Envio, Troca e Devolução

A WAYPEEK compromete-se a fornecer um serviço de entrega eficiente e assegurar que todos os produtos chegam ao cliente em perfeito estado. Abaixo, explicamos as condições de envio, troca e devolução dos nossos produtos.

Envio

Prazo de entrega: Os envios são processados num prazo de 2 a 3 dias úteis, após a confirmação do pagamento.

Custo de envio: O custo de envio será calculado com base no local de entrega. Este valor será exibido antes de finalizar a compra, tendo o montante fixo de 5 euros para Portugal continental, para confirmar os custos de envio para outros destinos, coloque os seus dados na nossa página de checkout.

Confirmação de envio: Após o processamento da encomenda, o cliente receberá um e-mail com a confirmação de envio e o código de rastreio, permitindo acompanhar o estado da entrega.

Troca e devolução

A WAYPEEK apenas realiza trocas ou devoluções de produtos que não tenham sido entregues em bom estado ou que apresentem algum defeito de fabrico. Para garantir a satisfação dos nossos clientes, as condições para trocas e devoluções são as seguintes:

Produtos com defeito ou danificados: Se receber um produto danificado, defeituoso ou com algum problema de qualidade, poderá solicitar a troca ou devolução num prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Entraremos em contacto para coordenar a substituição ou o reembolso.

Como proceder:

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail geral@waypeekofficial.com com a descrição do defeito e fotos do produto.

Após análise e aprovação, forneceremos as instruções para proceder à devolução do artigo.

Condições para aceitação:

O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, sem sinais de uso indevido.

A WAYPEEK reserva-se o direito de recusar a devolução de artigos que não cumpram estes requisitos.

Custos de envio para troca ou devolução

Produto com defeito: A WAYPEEK cobrirá os custos de envio para devoluções e trocas em casos de defeito ou erro de expedição.

Embalagem de devolução: Aconselhamos que utilize a embalagem original para garantir que o produto é devolvido em segurança.

Reembolso

Em caso de devolução, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra, num prazo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido.

Exceções

Não são aceites devoluções ou trocas de produtos que estejam em boas condições e sem defeitos de fabrico.

Não aceitamos trocas ou devoluções por motivos de arrependimento ou insatisfação com a compra, exceto em situações que envolvam a entrega de produtos com defeito.

Para mais informações ou esclarecimentos adicionais, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através de geral@waypeekofficial.com.

Última atualização: 24/04/2025